Feil på bruktbilen? Slik reklamerer du til forhandleren

I forrige artikkel skrev jeg om hvordan du kan sjekke en bilforhandler før du kjøper bil. Men selv om du har gjort en grundig jobb på forhånd, kan det dukke opp problemer etterpå.

Da er det lett å bli usikker. Skal du ringe forhandleren, bestille verkstedtime eller bare betale og bli ferdig med det?

Jeg ville startet med å samle det du vet og sende en skriftlig beskjed. Her går jeg gjennom hvordan du kan gjøre det. Artikkelen gjelder når du kjøper bil som privatperson av en forhandler.

Finn fram annonsen og kontrakten

Før du tar kontakt, er det greit å ha papirene foran deg. Jeg ville funnet fram:

• kjøpekontrakten og annonsen
• tilstandsrapporten, hvis du fikk en
• meldinger og e-poster fra før kjøpet
• servicehistorikk og eventuelle garantivilkår

Hva lovet forhandleren om bilen? Står det noe om problemet du nå har oppdaget? Marker gjerne de aktuelle setningene, så slipper du å lete etter dem mens dere snakker.

Lagre en kopi av annonsen så tidlig som mulig. Det er litt upraktisk å vise til noe som ikke lenger ligger ute.

Ikke alle feil er en reklamasjonssak

En bruktbil blir ikke en ny bil fordi du kjøper den hos en forhandler. Alder, kjørelengde, pris og opplysningene du fikk, har betydning for hva du kan forvente. Vanlig slitasje gir ikke automatisk rett til gratis reparasjon.

Har bilen derimot feil som gjør at den er dårligere enn avtalt eller enn du med rimelighet kunne forvente, kan det være en mangel. Forbrukerrådet forklarer vurderingen her.

Jeg ville beskrevet symptomene konkret, heller enn å gjette på årsaken. «Bilen stopper når motoren blir varm» forteller mer enn «motoren er ødelagt» hvis ingen har undersøkt den ennå.

Send en skriftlig beskjed med en gang

Når du kjøper bil av en forhandler, er reklamasjonsfristen normalt fem år fra overtakelsen. Du må også klage innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. To måneder fra du oppdaget den er alltid tilstrekkelig, men jeg ville sendt beskjed med en gang. Fristene følger av forbrukerkjøpsloven § 27.

En reklamasjon betyr ganske enkelt at du gir selger beskjed om en feil du vil gjøre gjeldende. Du trenger ikke skrive som en advokat.

Du kan for eksempel sende dette:

Hei. Jeg kjøpte [bil og registreringsnummer] hos dere og overtok bilen [dato]. Den [dato] oppdaget jeg [beskriv feilen]. Kilometerstanden er nå [km]. Jeg reklamerer på dette og ber om at dere undersøker og retter mangelen uten kostnad for meg. Vedlagt ligger [bilder eller dokumentasjon]. Gi gjerne skriftlig beskjed innen 14 dager om hvordan dere vil følge opp, og hvor bilen skal undersøkes.

Svarfristen i eksempelet er et praktisk forslag. Den betyr ikke at bilen nødvendigvis må være ferdig reparert innen 14 dager.

Ringer du først, kan du sende en kort e-post etterpå med det dere ble enige om. Da har dere begge noe å gå tilbake til. Forbrukerrådet har også ferdige klagebrev.

Avklar reparasjonen med forhandleren

Forhandleren skal normalt få mulighet til å undersøke og rette mangelen. Utbedringen skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Prisavslag eller heving kan bli aktuelt dersom lovens vilkår er oppfylt, men du kan ikke automatisk levere bilen tilbake fordi noe er galt. Se forbrukerkjøpsloven §§ 29–32.

Jeg ville derfor avklart framgangsmåten skriftlig før jeg bestilte en større reparasjon et annet sted. Spør hvem som skal undersøke bilen, hvordan den skal komme dit, og hva som er avtalt om kostnadene.

Er du usikker på om bilen er trygg å kjøre, bør du få dette avklart med verksted eller veihjelp før du bruker den videre.

Ta vare på det som skjer underveis

Lag gjerne en enkel mappe på telefonen eller datamaskinen. Legg inn bilder, verkstedpapirer og kvitteringer, og skriv ned dato og kilometerstand når problemet oppstår.

Det trenger ikke være komplisert. En kort oversikt kan være nok:

• mandag: varsellampen kom på ved 84 200 km
• tirsdag: sendte e-post til forhandleren
• torsdag: leverte bilen til avtalt verksted

Be om en skriftlig forklaring på hva verkstedet har funnet. Hvis dere er uenige om årsaken, kan en nøytral faglig vurdering være nyttig. Forbrukerrådet omtaler sakkyndige vurderinger her.

Hvis forhandleren sier nei

Be om en skriftlig begrunnelse. Da blir det lettere å se hva dere faktisk er uenige om, og hvilke opplysninger som eventuelt mangler.

Har du forsøkt å løse saken med selger uten å komme videre, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Hvis meklingen ikke fører fram, kan saken i mange tilfeller tas videre til Forbrukerklageutvalget. Det er gebyr for behandlingen. Se Forbrukerrådets oversikt over klagemulighetene for framgangsmåte og veien videre.

Oppsummering

Jeg ville startet med papirene, beskrevet feilen så konkret som mulig og sendt en skriftlig reklamasjon tidlig. Avklar undersøkelse og reparasjon med forhandleren, og ta vare på det dere avtaler underveis.

Har du erfaring med hvordan en forhandler fulgte opp en feil? Da kan du hjelpe andre ved å finne forhandleren og skrive en omtale her på Bilforhandlerlisten. Skriv gjerne både hva som skjedde og hvordan saken ble løst.